Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten, bestellingen, accounts, servers, proefperiodes en paneltoegang van ServerHostDirect, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.
Bedrijfsgegevens en contact
ServerHostDirect levert game server hosting en bijbehorende diensten via de website en het Pterodactyl panel. Vragen, klachten en supportverzoeken kunnen worden gestuurd via de contactpagina of per e-mail naar [email protected].
Toepasselijkheid
Door een account aan te maken, een server te bestellen of gebruik te maken van onze diensten gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. Als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
Dienstverlening
ServerHostDirect levert hostingcapaciteit voor game servers. De klant krijgt toegang tot een serveromgeving, afhankelijk van het gekozen pakket. De exacte resources, prijs, proefperiode en beschikbare functies staan op de website of in het panel vermeld.
ServerHostDirect mag technische wijzigingen uitvoeren aan de infrastructuur, het panel, pakketten of configuraties als dit nodig is voor veiligheid, stabiliteit, onderhoud of verbetering van de dienstverlening.
Early access
Er kunnen bugs, vertragingen, storingen of tijdelijke beperkingen zijn. We doen ons best om klanten snel te helpen en de automatisering stap voor stap te verbeteren. Omdat de dienst in early access draait, geeft ServerHostDirect hiervoor geen vergoeding, compensatie of schadevergoeding, behalve wanneer de klant de dienst gedurende een uitzonderlijk lange periode helemaal niet heeft kunnen gebruiken of wanneer vergoeding volgens de wet verplicht is. Kleine storingen, korte onderbrekingen, onderhoud, vertragingen of tijdelijke beperkingen geven geen recht op vergoeding.
Account en gegevens
De klant moet juiste en actuele gegevens gebruiken bij registratie, bestelling en contact. Het is niet toegestaan om valse gegevens te gebruiken, accounts van anderen te misbruiken of zonder toestemming toegang te krijgen tot systemen van ServerHostDirect of andere klanten.
ServerHostDirect mag accounts tijdelijk blokkeren of sluiten wanneer er sprake is van misbruik, fraude, bedreiging van de infrastructuur, herhaald niet betalen of overtreding van deze voorwaarden.
Proefperiode en betaling
Nieuwe bestellingen krijgen een proefperiode op basis van het gekozen pakket: Starter 3 dagen, Performance 5 dagen en Pro 1 week. De proefperiode geldt per klant per serverpakket maximaal 1 keer. Als een klant hetzelfde pakket opnieuw bestelt, of de proefperiode probeert te misbruiken, kan ServerHostDirect direct een rekening sturen of de bestelling weigeren.
Na afloop van de proefperiode ontvangt de klant een rekening of betaalverzoek met het bedrag dat betaald moet worden en verdere betaalinformatie. Vanaf dat moment is de klant zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling.
Alle genoemde prijzen zijn maandprijzen, tenzij anders vermeld. Een serverpakket is maandelijks opzegbaar, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken. Bij prijswijzigingen informeert ServerHostDirect de klant vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
Herroepingsrecht en directe levering
Omdat game server hosting een digitale dienst is die na bestelling vaak direct wordt ingericht of geactiveerd, kan het herroepingsrecht beperkt zijn zodra de klant uitdrukkelijk instemt met directe levering tijdens de bedenktijd. Voor zover de wet dit vereist, wordt de klant hierover bij bestelling of betaling geinformeerd.
Opzegging
De klant kan een actief pakket maandelijks opzeggen via het account, via support of volgens de instructies op de website. Opzegging stopt toekomstige verlenging of facturatie, maar openstaande bedragen blijven verschuldigd.
Na opzegging mag ServerHostDirect de server en bijbehorende data verwijderen na afloop van de betaalde periode of proefperiode. De klant is zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van eigen bestanden voordat de server wordt verwijderd.
Niet betalen
Als een rekening niet op tijd wordt betaald, mag ServerHostDirect de server tijdelijk blokkeren. Als er 5 dagen na het betaalverzoek nog niet is betaald, kan de server worden geblokkeerd. De klant kan de server dan niet meer gebruiken totdat de betaling is voldaan.
Als er 7 dagen na de blokkering nog steeds niet is betaald, mag ServerHostDirect de server en bijbehorende serverdata verwijderen. Verwijdering kan definitief zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken en bewaren van backups van eigen bestanden, werelden, configuraties, plugins, mods en databases.
Bij openstaande bedragen mag ServerHostDirect een betalingsherinnering of aanmaning sturen. Als betaling daarna uitblijft, mag ServerHostDirect externe hulp inschakelen, zoals een incassobureau of juridisch adviseur. Eventuele incassokosten en wettelijke rente kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover dit volgens de wet is toegestaan. Voor consumenten geldt dat eerst een correcte 14-dagenaanmaning wordt gestuurd voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Misbruik
Misbruik van servers, accounts, proefperiodes, paneltoegang of de infrastructuur is niet toegestaan. Hieronder valt onder andere schadelijke activiteit, DDoS-gerelateerd gebruik, spam, malware, illegale content, het omzeilen van limieten, het herhaald aanvragen van proefperiodes, of ander gebruik dat schade kan veroorzaken aan ServerHostDirect, andere klanten of derden.
Bij misbruik mag ServerHostDirect een server direct pauzeren, blokkeren, verwijderen of een bestelling weigeren. Bij ernstig misbruik kan ook het account worden geblokkeerd.
Als misbruik leidt tot schade, extra kosten, onderzoekskosten, herstelwerk, klachten van derden, claims, boetes van leveranciers of andere aantoonbare gevolgen, mag ServerHostDirect deze schade en kosten op de klant verhalen voor zover dit wettelijk is toegestaan. ServerHostDirect mag hierbij externe hulp inschakelen, zoals een hostingprovider, securityspecialist, juridisch adviseur, incassobureau of bevoegde instanties.
Accountbeveiliging
De klant is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn of haar account, wachtwoord, e-mailadres, paneltoegang, API keys, game keys en license keys. Deel inloggegevens en keys nooit met anderen.
ServerHostDirect is niet verantwoordelijk voor schade, dataverlies, misbruik of ongewenste wijzigingen die ontstaan doordat een klant zijn of haar account, wachtwoord, e-mailaccount of keys onvoldoende beveiligt of deelt met anderen.
Eigen content, mods en software
De klant is zelf verantwoordelijk voor alle bestanden, werelden, databases, mods, plugins, scripts, configuraties, content en software die op de server worden geplaatst. De klant moet beschikken over de juiste rechten en licenties voor gebruikte content, game keys en license keys.
ServerHostDirect is niet verantwoordelijk voor fouten, crashes, beveiligingsproblemen, dataverlies of schade die ontstaan door door de klant geinstalleerde mods, plugins, scripts, configuraties of externe software.
Backups en dataverlies
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van backups van belangrijke serverdata. Eventuele backupfuncties in het panel zijn een hulpmiddel en geen garantie dat alle data altijd herstelbaar is.
ServerHostDirect probeert zorgvuldig met data om te gaan, maar is niet aansprakelijk voor dataverlies door eigen fouten van de klant, misbruik van accountgegevens, foutieve configuratie, mods/plugins, opzegging, verwijdering wegens niet betalen, overmacht of technische problemen, behalve voor zover de wet anders bepaalt.
Onderhoud en beschikbaarheid
ServerHostDirect mag onderhoud uitvoeren aan servers, netwerk, software en panel. Waar mogelijk gebeurt dit op een moment met zo min mogelijk hinder. Onderhoud, korte onderbrekingen en noodzakelijke beveiligingsmaatregelen geven geen recht op vergoeding.
ServerHostDirect streeft naar een stabiele dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, specifieke uptime of foutloze werking, tenzij schriftelijk een aparte SLA is afgesproken.
Beperkingen en fair use
Pakketten zijn bedoeld voor normaal gebruik binnen de gekozen game server hosting. Gebruik dat structureel extreem veel CPU, RAM, opslag, netwerkverkeer of andere resources verbruikt, of andere klanten hindert, kan worden beperkt. ServerHostDirect mag in dat geval contact opnemen, limieten toepassen, een upgrade adviseren of de server tijdelijk pauzeren.
Aansprakelijkheid
ServerHostDirect is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste inkomsten, reputatieschade, verlies van spelers, verlies van data of schade door tijdelijke onbereikbaarheid, voor zover dit volgens de wet mag worden uitgesloten.
Als ServerHostDirect toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de laatste maand voor het betreffende pakket heeft betaald, tenzij de wet een hogere vergoeding verplicht of sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van ServerHostDirect.
Overmacht
ServerHostDirect is niet verantwoordelijk voor vertragingen, storingen of schade door situaties buiten onze redelijke controle. Hieronder vallen onder andere netwerkstoringen, stroomstoringen, storingen bij leveranciers, DDoS-aanvallen, brand, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen, storingen bij datacenters, storingen bij gameplatforms of fouten in software van derden.
Privacy
ServerHostDirect verwerkt persoonsgegevens voor accountbeheer, bestellingen, support, facturatie, beveiliging en het leveren van de dienst. Persoonsgegevens worden niet zonder reden gedeeld met derden, behalve wanneer dit nodig is voor de dienstverlening, betaling, beveiliging, juridische verplichtingen of support.
Wijzigingen van voorwaarden
ServerHostDirect mag deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, wetgeving, prijzen, processen of risico's veranderen. Bij belangrijke wijzigingen worden klanten waar redelijkerwijs mogelijk vooraf geinformeerd. Als een klant de gewijzigde voorwaarden niet wil accepteren, kan de klant het pakket opzeggen.
Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via support of per e-mail. ServerHostDirect probeert klachten zo snel mogelijk te behandelen. De klant moet ServerHostDirect een redelijke kans geven om een probleem te onderzoeken en op te lossen.
Nederlands recht
Op deze voorwaarden en de dienstverlening van ServerHostDirect is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Support
Tijdens early access krijgt de klant support, maar reactietijden en processen kunnen nog verschillen omdat niet alles volledig geautomatiseerd is.